OTA 여행사를 이용하는 대부분의 이유는 저렴한 항공권을 구매하기 위해서입니다.
OTA 여행사를 통해 티켓을 구매할 때 주의 사항에 대해 자세히 알아보세요.
소비자로서 OTA 여행사 이용 시 개별 여행사에 대한 편견이나 비판을 피하기 위해 계약 조건을 주의 깊게 검토해야 합니다.
참고하시면 즐거운 여행에 도움이 될 것입니다.
아래 내용의 대부분은 한국소비자원에서 조사·분석한 자료를 바탕으로 작성되었습니다.
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kiwi.com
1. 관련 약관의 필수 내용 등 나. 항공권 변경/취소 등
1) 항공권 변경/취소 및 환불 안내
소비자 사정으로 티켓을 취소할 경우 소비자가 선택한 티켓 클래스(Saver, Standard, Flexi)에 따라 소비자가 직접 취소를 요청하거나 약관을 적용해야 함을 유의하시기 바랍니다.
항공사에서.
선택한 조건에 따라(예: 세이버 또는 스탠다드 클래스 티켓 구매 시) 티켓 구매 가격과 상관없이 10유로만 환불이 가능하다는 지적이다.
2) 대출 제공
크레딧은 약관, 환불 정책 또는 소비자와 체결한 계약에 따라 지급될 수 있으며 상황에 따라 Kiwi.com의 단독 재량 및 일방적 결정에 따라 크레딧이 부여될 수 있습니다.
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3) 별도 예약
저렴한 항공권을 제공할 수 있도록 “가상 노선 연결(별도 예약)”을 할 수 있습니다.
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2. 티켓 예매 페이지에 표시되는 중요 거래 조건
1) 항공권 변경/취소 및 환불 안내
항공권 조회/결제 과정에서 자체 변경/취소 가능 여부가 명시되어 있지 않으며, 개별 항공권 조건과 상관없이 일정 조건을 초과하는 추가 상품을 구매하지 않는 한 환불이 불가하다는 지적이다.
한국소비자원
2) 별도 요금 부과
특정 추가 기능을 구매하지 않는 한 예약 변경에 대해 30유로의 수수료가 부과된다는 점에 유의해야 합니다.
3) 탑승정보
① 위탁수하물 ② 실제 항공사가 표시되지만 예약 클래스, 기종, 별도 예약, 터미널, 적립마일 등의 정보는 표시되지 않습니다.
4) 연락처 등의 정보
운영자에게 연락하는 방법에 대한 표시가 없습니다.
5) 가격 정보
항공권 검색 시 총 금액이 표시되지만 “기본 가격”과 “기타 요금 및 세금” 등으로 구분됩니다.
등유 할증료와 같은 세부 정보는 표시되지 않습니다.
6) 추가 제품 정보
“kiwi.com 서비스 업그레이드” 등 다양한 부가 상품을 판매하고 있습니다.
7) kiwi.com 서비스 업그레이드
구매 여부에 따라 항공권 변경 또는 취소 요청 시 수수료 또는 제공되는 서비스가 다른 상품을 판매하는 행위
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Trip.com 관련 단어 빅데이터 분석
한국소비자원은 트립닷컴에 빅데이터 분석 데이터를 도입했다.
사용시 주의사항
1. 관련 검색어
관련 황새치 순위는 키위 47.7%, 여행 9.3%, 환불 8.4%, 항공 7.5%, 비행기 6.5% 순이다.
2. 감정 관련 단어
감정 관련 단어 분석: 긍정 27.5%, 부정 38.7%, 중립 33.7%.
매수(중립), 대기(중립), 가능(긍정), 저렴(긍정), 시도(긍정), 좋지 않음(부정) 등
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